Chính Sách Bảo Hành

Để Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, máy in và mua sắm linh kiện tại Sửa Máy Tính TPHCM – Trường Thịnh Group, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và tận tâm dưới đây.

1. Thời Hạn Bảo Hành Cho Các Hạng Mục

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao thiết bị hoặc xuất hóa đơn, được ghi rõ trên tem/phiếu bảo hành:

2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm và dịch vụ sẽ được tiếp nhận bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm/dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc thông tin lưu trên hệ thống điện tử của Trường Thịnh Group.
• Tem bảo hành của Trường Thịnh Group hoặc của nhà sản xuất dán trên linh kiện phải còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, cạo sửa hoặc dán đè.
• Sự cố phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do thao tác nghiệp vụ sửa chữa của kỹ thuật viên.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Sửa Chữa Có Phí)

Trường Thịnh Group rất tiếc sẽ từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang hỗ trợ tính phí ưu đãi trong các trường hợp sau:

• Mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, cạo sửa, bị biến dạng không thể nhận diện.
• Thiết bị bị hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài: rơi vỡ, cấn móp, va đập, nứt gãy, cong vênh.
• Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, vào nước, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc bị côn trùng, động vật xâm nhập (chuột cắn, gián chui…).
• Thiết bị đã bị tự ý tháo dỡ, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa tại các đơn vị khác ngoài hệ thống Trường Thịnh Group.
• Lỗi phần mềm phát sinh do người dùng tự cài ứng dụng không rõ nguồn gốc, nhiễm virus, malware hoặc can thiệp vào file hệ thống.
• Trường Thịnh Group không chịu trách nhiệm bảo hành đối với dữ liệu lưu trên thiết bị (Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành).

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

1. Bước 1 – Báo sự cố: Quý khách gọi đến Hotline 0938.169.138 hoặc Tổng đài 1900 63 63 43 cung cấp số điện thoại hoặc mã đơn hàng.
2. Bước 2 – Kiểm tra phương án: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, tư vấn xử lý nhanh qua UltraView/điện thoại hoặc hẹn giờ cử kỹ thuật viên đến tận nhà.
3. Bước 3 – Tiến hành bảo hành: Kỹ thuật viên kiểm tra tem, xác định lỗi. Nếu linh kiện hỏng thuộc điều kiện bảo hành, sẽ đổi mới tại chỗ hoặc nhận về trung tâm xử lý hỏa tốc.
4. Bước 4 – Bàn giao: Kiểm tra lại toàn bộ chức năng, bàn giao máy hoạt động ổn định tận nơi cho Quý khách.

5. Trung Tâm Tiếp Nhận Bảo Hành